Política de trocas e devoluções

 

1. Você poderá solicitar a troca do produto ou devolução com reembolso do valor pago nos seguintes casos:
- Livro em desacordo com o descrito no site;
- Livro com defeitos ou com avarias ocorridas durante o transporte;
- Arrependimento ou desistência.

2. As trocas ou devoluções por desistência do cliente devem ser feitas no prazo de até  7 dias a contar da data de recebimento do pedido pelo cliente, como determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

 
3. As demais trocas ou devoluções (livro em desacordo com o descrito no site ou com defeitos e avarias) devem ser realizadas em até 30 dias após o recebimento do produto pelo cliente 

3.  A solicitação de troca ou devolução deve ser enviada para o e-mail falecom@servolivre.com.br, com as seguintes informações: 
- Número do pedido;
- Título do livro que deseja devolver ou trocar;
- Motivo da devolução/troca;
- Dados bancários, nos casos de compra via boleto;
- Telefone de contato.

4. Entraremos em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação. 

5. Nas trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência do cliente, os livros devem estar sem uso, em embalagem fechada. 

6. Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta à loja Servo Livre. O valor do frete de devolução é de nossa responsabilidade e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra.

7. A troca ou o reembolso só serão liberados após a avaliação do nosso controle. Caso seja identificado qualquer divergência ou violação das condições de troca, não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente.
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